FAQ

MEMERINTAH

  1. Apakah saya perlu memiliki akun untuk memesan?

Tidak, Anda juga dapat memesan sebagai tamu. Tetapi, ada beberapa fasilitas jika Anda memiliki akun di kami:

  • Proses checkout cepat
  • Mudah melihat status pesanan dan riwayat pesanan Anda
  • Menerima pembaruan yang merinci rilis baru dan promosi khusus kami
  1. Bagaimana jika saya lupa kata sandi?

Di halaman masuk, klik "Kata sandi hilang?" Dan Anda akan diarahkan ke halaman tempat Anda dapat membuat kata sandi baru.

  1. Bagaimana jika saya mengetik alamat email yang salah?

Silakan hubungi kami sehingga kami dapat mengubah alamat email Anda. Kami dapat mengubah alamat email, nama, dan alamat Anda tetapi kami tidak dapat mengubah pesanan Anda.

  1. Apakah ada nilai tukar?

Semua transaksi kami berbasis dalam IDR dan menyediakan layanan "Bayar di Situs". Jadi tidak ada nilai tukar.

  1. Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menyediakan metode pembayaran "Bayar di Situs". Anda akan membayar hanya ketika barang tiba di situs Anda tanpa risiko.

  1. Seberapa amankah pesanan online saya?

Saat membeli online, semua informasi Anda dimasukkan ke halaman web SSL aman. Informasi Anda kemudian dienkripsi SSL dan dikirim langsung ke jaringan penyedia kartu kredit kami, tempat kartu dan transaksi Anda diotorisasi dan disetujui. Informasi kartu kredit Anda tidak disimpan di server kami.

  1. Bagaimana cara saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Anda dapat menghubungi kami untuk mengubah dan membatalkan pesanan Anda kapan saja.

Harap dicatat bahwa pesanan apa pun yang sudah dikemas atau dikirim tidak dapat dibatalkan, tetapi Anda dapat menolak untuk menandatanganinya saat diterima.

  1. Bagaimana cara saya mengatur alamat pengiriman saya?

Karena situs web dan layanan kami didasarkan pada bahasa Inggris, semua informasi yang Anda ketikkan harus menggunakan metode input Bahasa Inggris, termasuk tanda baca. Jika surat-surat tertentu dari alamat Anda mengandung huruf-huruf Non-Bahasa Inggris, Anda disarankan untuk menggunakan surat-surat berbahasa Inggris yang serupa. Misalnya, Anda dapat mengubah huruf "?" ke "c".

  1. Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan?

Harap diperhatikan bahwa alamat pengiriman Anda tidak dapat direvisi setelah pesanan diproses atau dikirim. Mohon perbarui alamat pengiriman Anda ke alamat tempat tinggal Anda alih-alih alamat liburan Anda karena kami tidak tahu berapa lama departemen bea cukai tujuan akan menahan paket tersebut.

  1. Kapan pesanan saya akan tiba?

Waktu pengiriman didasarkan pada opsi pengiriman yang telah Anda pilih. Setelah pesanan dikirimkan, kami akan mengirim email informasi pelacakan pada hari berikutnya karena informasi pelacakan umumnya tersedia 24 jam setelah kami mengirimkan pesanan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh departemen bea cukai di negara Anda.

Tetapi untuk kesimpulan Anda, perkiraan waktu pengiriman adalah 7-10 hari kerja.

  1. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Kami akan mengirim email informasi pelacakan Anda segera setelah pesanan Anda dikirimkan. Biasanya Anda akan menerima nomor pelacakan satu hari setelah kami mengirimkan pesanan Anda.

  1. Dapatkah saya menggunakan beberapa kode diskon dalam satu urutan?

Kode promosi dan diskon tidak dapat digunakan bersamaan dengan promosi dan diskon lainnya kecuali dinyatakan sebaliknya.

  1. Apa yang harus saya lakukan jika saya memiliki barang yang hilang dalam pesanan saya?

Jika ada yang kurang, harap segera hubungi kami.

 

PENGIRIMAN DAN PELANGGAN

 

  1. Kapan pesanan saya akan diproses?

Semua pesanan ditangani dan dikirim dari gudang kami. Harap beri waktu ekstra agar pesanan Anda diproses selama liburan dan musim penjualan.

Kami memproses pesanan antara Senin dan Jumat. Pesanan akan diproses dalam 2-3 hari kerja sejak tanggal pesanan dan dikirim pada hari berikutnya setelah hari pemrosesan.

Silakan hubungi kami jika Anda tidak menerima konfirmasi pelacakan setelah 5 hari kerja sejak hari Anda menyelesaikan pesanan Anda.

  1. Apakah saya akan dikenakan bea cukai dan pajak?

Harga yang ditampilkan di situs kami bebas pajak dalam Rupiah, yang berarti Anda mungkin harus membayar bea dan pajak setelah Anda menerima pesanan Anda.

Pajak impor, bea, dan biaya bea cukai terkait dapat dibebankan setelah pesanan Anda tiba di tujuan akhirnya, yang ditentukan oleh kantor bea cukai setempat.

Pembayaran biaya dan pajak ini adalah tanggung jawab Anda dan tidak akan ditanggung oleh kami. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh departemen bea cukai di negara Anda. Untuk perincian biaya lebih lanjut, silakan hubungi kantor bea cukai setempat.

  1. Apakah pesanan saya memenuhi syarat untuk pengiriman gratis?

Kami menyediakan kepada Anda - pelanggan kami - metode pengiriman GRATIS untuk semua pesanan.